Politica de avisos e notificações

Atualizado em 2 Janeiro, 2025 • Políticas • 3 minutos de leitura

Esses termos se referem exclusivamente a como nos comunicamos com você

Política de Avisos e Notificações
Esta política regula os procedimentos e práticas da Kmelo Digital para comunicação com seus usuários. Estes termos aplicam-se a todos os serviços oferecidos pela Kmelo Digital em seu domínio principal (kmelodigital.com.br) e/ou subdomínios.

1. Finalidade da Comunicação
Nosso objetivo é garantir que todos os usuários recebam informações essenciais sobre suas contas, serviços contratados, novidades, atualizações e quaisquer eventos relevantes relacionados à Kmelo Digital. Para isso, utilizamos diferentes canais de comunicação, visando atender às necessidades de cada usuário de forma eficiente e eficaz.
2. Canais de Comunicação Utilizados

A Kmelo Digital pode utilizar os seguintes canais para enviar avisos e notificações:

Notificações Push: Mensagens enviadas diretamente para o navegador ou dispositivo do usuário, mediante permissão.
E-mails do Sistema: Comunicações automáticas relacionadas à conta do usuário, como confirmação de cadastro, pagamentos e status de serviços.
E-mails Newsletter: Informações sobre novidades, atualizações de funcionalidades e promoções.
Notificações Internas no Painel: Alertas exibidos dentro do painel administrativo da plataforma.
Widget de Chat no Painel: Mensagens e avisos enviados diretamente por meio do widget de chat.
SMS e WhatsApp: Mensagens enviadas em situações extremas ou urgentes.
Contato Telefônico: Utilizado em casos excepcionais que requeiram comunicação direta.

3. Esforços de Entrega de Notificações
A Kmelo Digital adota as melhores técnicas e práticas de comunicação para garantir que as notificações e avisos cheguem aos usuários de forma eficiente. No entanto, não podemos garantir o recebimento das notificações caso o usuário:

Não mantenha seus dados de contato atualizados (e-mail, telefone, etc.).
Ignore as comunicações enviadas.
Não aceite notificações push ou internas.
Configure filtros ou bloqueios em seus dispositivos ou provedores de serviço.

4. Responsabilidades do Usuário

O usuário é responsável por manter seus dados de contato atualizados em sua conta.
É responsabilidade do usuário revisar regularmente os canais de comunicação, como o painel administrativo e sua caixa de e-mail, para verificar as notificações enviadas.
O usuário deve garantir que os domínios de e-mail da Kmelo Digital não estejam bloqueados ou marcados como spam em seu provedor de e-mail.

5. Limitações e Garantias

Apesar de nossos esforços, não podemos garantir que todas as notificações serão recebidas ou visualizadas pelos usuários. A Kmelo Digital não se responsabiliza por:

Falhas de entrega causadas por dados desatualizados ou incorretos fornecidos pelo usuário.
Configurações de bloqueio ou rejeição de notificações pelo usuário.
Problemas técnicos fora do controle da Kmelo Digital, como falhas de provedores de serviço de e-mail ou SMS.

6. Consentimento e Preferências de Notificações

Ao utilizar os serviços da Kmelo Digital, o usuário concorda com o recebimento de notificações através dos canais descritos nesta política. O usuário pode gerenciar suas preferências de notificações diretamente no painel administrativo ou entrando em contato com o suporte.

7. Revisão e Atualização da Política

Esta política pode ser revisada e atualizada periodicamente para refletir melhorias nos serviços e práticas de comunicação da Kmelo Digital. Recomendamos que os usuários revisem esta política regularmente para estar cientes de quaisquer alterações.

Para mais informações sobre nossos termos e condições gerais, consulte:
Termos de Uso
Política de Privacidade
Política de Pagamentos e Reembolsos
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato através do nosso chat ou pelo e-mail gestao@kmelodigital.com.br.