Política de Reembolso e Pagamento
Atualizado em 2 Janeiro, 2025 • Políticas • 6 minutos de leitura
Saiba seus direitos de reembolso
Política de Pagamentos e reembolso da Kmelo Digital
Esta Política de Pagamentos descreve os termos e condições relacionados aos pagamentos pelos planos oferecidos pela Kmelo Digital.
Período de Teste Gratuito
Oferecemos um período de teste gratuito de 14 dias para que os usuários possam experimentar a Plataforma Kmelo Digital sem a necessidade de fornecer informações de pagamento. Durante este período, o usuário terá acesso a todos os benefícios do plano escolhido para teste.
Após o término do período de teste, o usuário deverá escolher um plano pago para continuar utilizando a Plataforma, caso contrário, o usuário será automaticamente migrado para o plano fantasma e terá o acesso restrito de acordo com nossos termos de uso.
Planos e Preços
Disponibilizamos planos mensais e anuais, com preços e recursos descritos em nossa página de planos. Os preços podem ser alterados periodicamente, sem a necessidade de aviso prévio aos usuários, a não ser em casos em que o usuário possa ser afetado por tal mudança.
Formas de Pagamento
Aceitamos pagamentos via PIX e cartão de crédito. Os pagamentos são processados por plataformas terceirizadas, como Stripe e Mercado Pago, que garantem a segurança das transações. A Kmelo Digital não armazena dados de cartão de crédito ou outras informações sensíveis de pagamento. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Cobrança
Planos Mensais: A cobrança será realizada mensalmente, na data de contratação do plano.
Planos Anuais: A cobrança será realizada anualmente, na data de contratação do plano.
Cancelamento
O usuário pode cancelar seu plano a qualquer momento. O cancelamento impede novas cobranças, mas o acesso à Plataforma permanecerá ativo até o final do período de faturamento contratado.
Ausência de Reembolso
Não oferecemos reembolso para planos já pagos, independentemente do uso da Plataforma ou do cancelamento antecipado, salvo em casos de falha de uptime de acordo com nossos termos. O período de teste gratuito de 14 dias permite que o usuário avalie a Plataforma antes de efetuar qualquer pagamento. Ao contratar um plano, o usuário concorda com esta política de não reembolso.
Para saber sobre nossa garantia de uptime do servidor visite esses termos aqui
Alterações nos Preços e Planos
Reservamo-nos o direito de modificar os preços e recursos dos planos oferecidos. Notificaremos os usuários sobre quaisquer alterações com antecedência razoável.
Termos de Garantia da Kmelo Digital
A Kmelo Digital se esforça para fornecer uma Plataforma funcional e disponível. No entanto, não garantimos a disponibilidade ininterrupta ou livre de erros da Plataforma.
Disponibilidade da Plataforma
Empreenderemos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, podem ocorrer interrupções devido a manutenções programadas, problemas técnicos ou outros fatores fora do nosso controle.
Garantia de Uptime e Compensação
A Kmelo Digital se compromete a manter uma disponibilidade do serviço de 95% ao longo de um período de 30 dias consecutivos. O uptime será calculado com base no tempo total de funcionamento do sistema, excluindo períodos de manutenção programada ou interrupções causadas por fatores fora do nosso controle, como falhas de infraestrutura de terceiros, ataques cibernéticos ou eventos de força maior.
O tempo de disponibilidade é o período em que o serviço está acessível e funcional para o usuário, enquanto o tempo total é o período de 30 dias consecutivos.
Compensação por Uptime Inferior a 90% ou 10 Dias Offline
Caso o uptime do serviço fique abaixo de 90% durante um período de 30 dias consecutivos ou o serviço fique offline por 10 dias ou mais, o usuário terá direito a compensação proporcional ao tempo de inatividade. O Usuário pode visitar nossa página de status a qualquer momento e acompanhar o Uptime do servidor clicando aqui.
A compensação será calculada da seguinte forma:
- Inatividade de até 1% (menos de 7,2 horas de inatividade): O usuário receberá um crédito de 10% sobre o valor pago no mês correspondente ao período de inatividade.
- Inatividade entre 1% e 5% (entre 7,2 e 36 horas de inatividade): O usuário receberá um crédito de 25% sobre o valor pago no mês correspondente ao período de inatividade.
- Inatividade superior a 5% (mais de 36 horas de inatividade): O usuário receberá um crédito de 50% sobre o valor pago no mês correspondente ao período de inatividade.
- Inatividade superior a 10 dias offline: O usuário receberá um crédito de 100% sobre o valor pago no mês correspondente ao período de inatividade.
A compensação será aplicada ao pagamento mensal do serviço, de forma proporcional ao tempo de inatividade registrado.
Procedimento para Solicitação de Compensação
Para solicitar a compensação, o usuário deverá entrar em contato com o suporte da Kmelo Digital dentro de 7 dias após a ocorrência da falha de uptime. O usuário deverá fornecer detalhes sobre o período de inatividade e a experiência do serviço durante esse tempo.
Após a análise e verificação do incidente, a compensação será aplicada automaticamente ao pagamento do mês seguinte ou, se o serviço for cancelado, será emitido um crédito proporcional ao valor pago.
Exclusões de Garantia de Uptime
A garantia de uptime não se aplica em caso de falhas causadas por:
- Manutenção programada, que será previamente comunicada aos usuários.
- Fatores fora do controle da Kmelo Digital, incluindo, mas não se limitando a, falhas de infraestrutura de terceiros, ataques cibernéticos, problemas de rede, ou eventos de força maior.
- Interrupções causadas por ações do usuário ou configurações incorretas feitas pelo próprio usuário.
Limitação de Responsabilidade
A compensação descrita nesta cláusula é a única e exclusiva responsabilidade da Kmelo Digital em relação a falhas de uptime. Não haverá compensação por danos indiretos, perda de lucro ou qualquer outro prejuízo que o usuário possa sofrer devido à indisponibilidade do serviço.
Limitação de Garantia
A Plataforma é fornecida "como está", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a um propósito específico e não violação.
Exclusão de Responsabilidade
A Kmelo Digital não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.
Segurança da Kmelo Digital
A segurança das informações dos nossos usuários é uma prioridade para a Kmelo Digital. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição.
Segurança dos Dados
Utilizamos criptografia SSL para proteger a transmissão de dados entre o usuário e a Plataforma. Implementamos controles de acesso restritos e monitoramento constante de nossos sistemas.
Segurança dos Pagamentos
Os pagamentos são processados por plataformas terceirizadas (Stripe e Mercado Pago), que possuem certificações de segurança e seguem os padrões da indústria para proteger as informações de pagamento. A Kmelo Digital não armazena dados de cartão de crédito.
Responsabilidade do Usuário
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha) e por notificar a Kmelo Digital imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.
Relatórios de Vulnerabilidades
Encorajamos os usuários a reportarem quaisquer vulnerabilidades de segurança que encontrarem em nossa Plataforma através do e-mail gestao@kmelodigital.com.br.