Termos de uptime

Atualizado em 2 Janeiro, 2025 • Políticas • 1 minutos de leitura

Esses termos são exclusivos a política de uptime da KMELO DIGITAL

Esses termos abrangem todos os serviços oferecidos pela marca, incluindo sistemas, softwares, serviços de marketing e funcionalidades disponíveis em seu domínio e/ou subdomínios. A Kmelo, marca registrada, estabelece as regras e condições para o uso de seus serviços.

Política de Uptime

A Kmelo Digital compromete-se a fornecer um serviço de alta qualidade, com o mínimo de interrupções e tempo de inatividade. No entanto, como qualquer serviço online, podem ocorrer períodos de manutenção programada ou imprevistos que afetam a disponibilidade do sistema. A seguir, detalhamos nosso compromisso com a disponibilidade do serviço:

Objetivo de Uptime

Nosso objetivo é garantir uma disponibilidade de 95% para o serviço, excluindo períodos de manutenção programada ou interrupções causadas por fatores fora do nosso controle (como falhas de infraestrutura de terceiros, ataques cibernéticos ou eventos de força maior).

Manutenção Programada

Realizamos manutenções regulares para garantir o bom funcionamento do sistema. Tais manutenções serão notificadas aos usuários com antecedência, sempre que possível. Durante esse período, o serviço poderá estar temporariamente indisponível.

Interrupções Não Programadas

Em caso de interrupções inesperadas, trabalharemos para restaurar o serviço o mais rápido possível. Nosso time de suporte estará disponível para fornecer informações e assistência durante esses períodos.

Compensação por Uptime

Caso o uptime do serviço fique abaixo de 95% durante um período de 30 dias consecutivos, oferecemos compensação proporcional ao tempo de inatividade, conforme descrito na nossa Política de Garantia. Para mais informações sobre a compensação, consulte nossa política.

Exclusões

A política de uptime não se aplica a falhas de serviço causadas por fatores fora do nosso controle, como problemas com provedores de infraestrutura (ex.: Amazon Web Services, Google Cloud), falhas de rede ou atos de força maior.

Suporte

Caso você experimente problemas de disponibilidade ou deseje mais informações sobre a nossa política de uptime, entre em contato com nossa equipe de suporte, disponível 24/7, através do gestao@kmelodigital.com.br.